Questions Générales
Qu’est-ce qu’Unlockit exactement ?
Unlockit est une solution française qui permet aux propriétaires de locations saisonnières, hôtels, gîtes ou conciergeries de vendre facilement des services additionnels dans leurs hébergements via un système de QR code associé à un paiement en ligne et un code d’accès sécurisé. Cette solution permet de monétiser des services supplémentaires sans nécessiter votre présence.
Comment fonctionne Unlockit en quelques mots ?
Vous créez un service à vendre sur la plateforme Unlockit, définissez son prix et un code d’accès, puis placez le QR code généré dans votre hébergement. Vos voyageurs scannent ce QR code, paient en ligne via Stripe, et reçoivent immédiatement un code d’accès par SMS ou email qui leur permet d’accéder au service de manière autonome.
Dois-je être présent pour que mes clients utilisent les services ?
Non, c’est justement l’avantage principal d’Unlockit ! Le système fonctionne de manière totalement autonome, 24h/24 et 7j/7, sans nécessiter votre présence ou intervention. Une fois configuré, tout est automatisé.
Quels types d’hébergements peuvent utiliser Unlockit ?
Unlockit est adapté à tous types d’hébergements touristiques : appartements ou maisons en location saisonnière, chambres d’hôtes, gîtes, hôtels, résidences de tourisme, mais aussi campings ou locations gérées par des conciergeries.
Faut-il des connaissances techniques pour utiliser Unlockit ?
Non, la plateforme est conçue pour être extrêmement simple d’utilisation. Si vous savez utiliser un smartphone et naviguer sur un site web, vous pouvez utiliser Unlockit sans difficulté.
Configuration et Mise en Place
Comment créer mon premier service sur Unlockit ?
- Inscrivez-vous sur la plateforme Unlockit
- Cliquez sur « Créer un nouveau service »
- Donnez un titre à votre service, définissez son prix et choisissez un code d’accès
- Téléchargez et imprimez le QR code généré
- Placez-le dans votre hébergement, près du service concerné
Puis-je modifier un service après sa création ?
Oui, vous pouvez modifier à tout moment le titre, la description, le prix et même le code d’accès d’un service existant. Les modifications seront immédiatement prises en compte, et le QR code restera le même.
Comment fonctionne le système de code d’accès ?
Lorsque vous créez un service, vous définissez un code numérique (généralement entre 4 et 6 chiffres) qui permettra au client d’accéder au service. Ce code peut être utilisé sur un cadenas, une serrure à code, ou la Unlockit Box. Seuls les clients ayant payé reçoivent ce code.
Qu’est-ce que la Unlockit Box ?
La Unlockit Box est une boîte transparente avec un système de verrouillage à code intégré, spécialement conçue pour Unlockit. Elle permet de présenter visuellement un produit tout en le sécurisant. Le client ne peut ouvrir la boîte qu’après avoir reçu le code suite à son paiement.
Comment installer la Unlockit Box ?
La Unlockit Box ne nécessite aucune installation complexe. Il suffit de la poser sur une surface plane (table, étagère, comptoir) et d’y placer le produit à vendre. Aucune connexion internet ni alimentation électrique n’est nécessaire car elle fonctionne avec un système de code mécanique.
Dois-je imprimer les QR codes moi-même ?
Oui, vous devez imprimer les QR codes générés par la plateforme. Nous recommandons une impression de bonne qualité sur papier épais ou plastifié pour une meilleure durabilité. Vous pouvez également les intégrer dans un support décoratif adapté à votre décoration.
Comment organiser plusieurs services dans mon hébergement ?
Nous recommandons de créer un « coin services » regroupant tous vos QR codes avec une explication claire pour chacun. Vous pouvez aussi placer chaque QR code à proximité immédiate du service concerné (ex : QR code pour le spa près du spa).
Utilisation par les Clients
Comment mes clients découvrent-ils les services disponibles ?
Les clients découvrent vos services soit en amont du séjour via vos communications (emails, guide d’accueil numérique), soit directement sur place en voyant les QR codes et explications que vous avez placés dans l’hébergement.
Le processus est-il compliqué pour mes clients ?
Non, le processus est extrêmement simple : scanner, payer, recevoir le code, profiter du service. Aucune application à télécharger ni compte à créer pour vos clients. Tout fonctionne directement depuis le navigateur de leur smartphone.
Mes clients reçoivent-ils une confirmation après leur achat ?
Oui, en plus du code d’accès reçu par SMS ou email, vos clients reçoivent automatiquement une confirmation de paiement par email comprenant les détails de leur achat.
Que se passe-t-il si un client n’a pas de smartphone ?
Bien que rare aujourd’hui, si un client n’a pas de smartphone, il ne pourra malheureusement pas accéder au service via Unlockit.
Les clients peuvent-ils utiliser plusieurs fois le même code ?
Le code d’accès reçu n’est pas limité dans le temps ou en nombre d’utilisations. Cependant, il est associé à un achat unique. Si le service nécessite plusieurs accès distincts, il est préférable de créer des services séparés.
Paiements et Aspects Financiers
Comment sont gérés les paiements ?
Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée mondialement reconnue. Les clients peuvent payer par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon leurs préférences.
Quelles sont les commissions prélevées par Unlockit ?
Unlockit prélève 7,5% + 0,25€ par transaction, auxquels s’ajoutent les frais standards de Stripe (environ 1,5% + 0,25€). Le reste vous est directement reversé.
Quand suis-je payé pour les services vendus ?
Les paiements sont versés sur votre compte bancaire automatiquement selon le calendrier que vous avez défini dans votre compte Stripe (généralement tous les 7 jours, mais paramétrable).
Comment gérer les remboursements en cas de problème ?
Les remboursements peuvent être effectués directement depuis votre interface Stripe, ou en contactant le support Unlockit qui pourra vous assister dans cette démarche. Le montant remboursé inclura les commissions Unlockit.
Y a-t-il un abonnement ou des frais fixes ?
Non, Unlockit fonctionne uniquement à la commission sur les ventes réalisées. Il n’y a aucun abonnement, frais fixes ou engagement de durée. Si vous ne vendez rien, vous ne payez rien.
Existe-t-il un minimum ou un maximum de prix pour les services ?
Il n’y a pas de minimum technique, mais nous recommandons de proposer des services d’au moins 5€ pour que la commission reste proportionnellement raisonnable. Il n’y a pas de maximum défini.
Aspects Techniques et Sécurité
Comment assurer la sécurité des services proposés ?
La sécurité repose principalement sur le système de code que vous mettez en place (cadenas, serrure à code, Unlockit Box). Nous recommandons de changer régulièrement les codes d’accès pour maintenir un niveau de sécurité optimal.
Que faire si le WiFi ne fonctionne pas dans mon hébergement ?
Les clients auront besoin d’une connexion internet (WiFi ou données mobiles) pour scanner le QR code et effectuer le paiement. Si le WiFi est instable dans votre hébergement, assurez-vous que la couverture mobile est suffisante ou envisagez un amplificateur de signal.
Les QR codes peuvent-ils être copiés ou falsifiés ?
Les QR codes en eux-mêmes ne contiennent qu’un lien vers la page de paiement. Même si quelqu’un copie un QR code, il devra toujours payer pour recevoir le code d’accès, ce qui garantit la sécurité du système.
Comment sont protégées les données personnelles des clients ?
Unlockit est conforme au RGPD et ne collecte que les données strictement nécessaires au service (numéro de téléphone ou email pour l’envoi du code). Ces données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers.
Que se passe-t-il en cas de panne du système ?
Le système Unlockit est hébergé sur des serveurs hautement disponibles avec une redondance maximale. En cas de problème technique exceptionnel, le support client est disponible pour trouver une solution rapide et assurer la continuité de service.
Services et Idées
Quels sont les services les plus populaires proposés via Unlockit ?
Les services les plus vendus sont généralement :
- Kits apéritifs, petit-déjeuner ou dégustation de produits locaux
- Accès à des équipements premium (spa, jacuzzi, sauna)
- Location d’équipements (vélos, paddle, jeux)
- Kits thématiques (romantique, bien-être, enfants)
Comment déterminer le prix de mes services ?
Le prix doit refléter la valeur perçue par le client, tout en intégrant vos coûts et la commission. Par exemple, pour un kit apéritif comprenant des produits coûtant 10€, un prix de vente entre 20€ et 25€ est généralement bien accepté par les clients, car ils valorisent l’expérience et la commodité.
Puis-je proposer des services fournis par des partenaires locaux ?
Absolument ! C’est même une excellente idée de créer des partenariats avec des producteurs ou prestataires locaux pour proposer leurs produits via Unlockit. Vous pouvez négocier un prix d’achat et définir votre marge.
Comment renouveler les stocks des produits consommables ?
La gestion des stocks reste de votre responsabilité. Nous recommandons d’établir une check-list à vérifier entre chaque séjour pour réapprovisionner les produits vendus via Unlockit.
Support et Assistance
Comment contacter le support en cas de problème ?
Le support Unlockit est disponible par email à support@unlockit.fr ou via le chat en ligne sur la plateforme. Pour les questions urgentes, un numéro de téléphone est également disponible pour les utilisateurs enregistrés.
Aspects Juridiques et Responsabilités
Qui est responsable en cas de problème avec un service ?
En tant que propriétaire/gestionnaire de l’hébergement et fournisseur du service, vous êtes entièrement responsable de la qualité et de la conformité des services proposés. Unlockit fournit uniquement la solution technique de paiement et d’accès.
Dois-je mentionner ces services additionnels dans mon contrat de location ?
Bien que non obligatoire, nous recommandons d’inclure une mention dans vos conditions générales indiquant que des services optionnels payants sont disponibles sur place via la solution Unlockit.
Faut-il déclarer ces revenus supplémentaires ?
Oui, les revenus générés via Unlockit doivent être déclarés selon la réglementation fiscale en vigueur dans votre pays.
Quelles mentions légales doivent figurer sur les QR codes ?
Aucune mention légale spécifique n’est requise sur les QR codes eux-mêmes. Cependant, la page de paiement vers laquelle ils dirigent contient toutes les mentions légales obligatoires concernant le paiement, les conditions de vente et la protection des données.
Puis-je utiliser Unlockit pour des services réglementés (alcool, etc.) ?
L’utilisation d’Unlockit pour la vente de services réglementés (alcool, tabac, etc.) est possible mais reste soumise aux législations locales. Vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour proposer ces services.
Évolutions et Avenir
Unlockit propose-t-il des mises à jour régulières ?
Oui, la plateforme est régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités, des améliorations de l’interface utilisateur et des optimisations de performance. Toutes les mises à jour sont automatiquement disponibles sans action de votre part.
Peut-on suggérer de nouvelles fonctionnalités ?
Absolument ! Unlockit évolue en grande partie grâce aux retours et suggestions des utilisateurs. N’hésitez pas à partager vos idées via l’email support@unlockit.cloud.
Unlockit est-il disponible à l’international ?
Actuellement, Unlockit est disponible en France et dans les pays francophones d’Europe. Un déploiement international est prévu pour 2026, avec des versions traduites en plusieurs langues.